На тази страница можете да се запознаете с условията за отказ от договор от разстояние, връщане на продукти и подаване на рекламации към „ЮГЛАНС РЕГИА БГ“ ООД.
1.Право на отказ
Когато законът предвижда право на отказ от договор от разстояние, потребителят може да упражни това право в срок от 14 дни, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.
Срокът обичайно започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
2.Как да заявите отказ
Когато правото на отказ е приложимо, клиентът трябва да уведоми „ЮГЛАНС РЕГИА БГ“ ООД за решението си чрез недвусмислено заявление преди изтичане на законовия срок.
Заявлението може да бъде изпратено на juglansregiabg@gmail.com. Препоръчително е да бъдат посочени номерът на поръчката, имената на клиента и продуктите, за които се отнася отказът.
3.Връщане на стоката
Когато правото на отказ е приложимо и е упражнено надлежно, продуктите следва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и в срока, предвиден в приложимото законодателство.
Продуктите следва да бъдат върнати по начин, който ги предпазва от допълнително увреждане по време на транспортиране.
Преди изпращане на върната стока клиентът следва да се свърже с нас, за да бъде уточнен подходящият адрес и начин за връщане.
4.Разходи за връщане
Когато клиентът упражнява приложимо право на отказ, преките разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако законът или изрична договореност не предвиждат друго.
5.Възстановяване на суми
При основателно и приложимо връщане на стока заплатената сума се възстановява съгласно изискванията на действащото законодателство.
Тъй като поръчките в онлайн магазина се заплащат чрез наложен платеж, начинът за възстановяване на сумата се уточнява с клиента и може да бъде например банков превод или друг съгласуван начин.
6.Рекламации и несъответствие
Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на получената стока с договора за продажба съгласно приложимото потребителско законодателство.
При получаване на повреден, неправилен или друг несъответстващ продукт клиентът следва да се свърже с нас възможно най-скоро, за да можем да установим конкретния случай и да окажем съдействие.
7.Повреди при транспортиране
При видимо увреждане на пратката препоръчваме състоянието ѝ да бъде проверено при получаването и при възможност да бъде уведомена куриерската фирма.
За по-бързо разглеждане на случая препоръчваме клиентът да запази опаковката и да направи снимки на пратката и повредения продукт.
- номер на поръчката;
- име и телефон на клиента;
- описание на проблема;
- снимки на продукта;
- снимки на опаковката при транспортна повреда.
8.Особености на живия посадъчен материал
Предлаганите растения са жив посадъчен материал. Външният им вид, размерът, разклоняването и други естествени характеристики могат да се различават в определени граници от снимките в сайта.
Развитието на растението след засаждане зависи и от фактори извън контрола на търговеца, като начин на засаждане, поливане, почва, климатични условия, грижи, заболявания и други фактори на средата.
9.Как да се свържете с нас
- „ЮГЛАНС РЕГИА БГ“ ООД
- ЕИК: 200258114
- ДДС №: BG200258114
- Адрес на управление: гр. Айтос 8500, ул. „Станционна“ № 68
- Обект: Е871, 8500 Айтос
- Имейл: juglansregiabg@gmail.com
- Телефон: 088 947 7710
- Телефон: 088 923 1084
- Телефон: 088 756 0103